Algemene Verkopersvoorwaarden

Partijen

Deze Algemene Verkopersvoorwaarden (de “Verkopersvoorwaarden”) worden gesloten tussen:

de Exploitant: Arnaud Poullet, natuurlijke persoon die als zelfstandige in bijberoep handelt, met zetel te Tervurenlaan 99, 1040 Etterbeek, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1039.745.968, btw-nummer BE 1039.745.968 (hierna de “Exploitant” of het “Platform”);

en

de Verkoper: elke natuurlijke of rechtspersoon die zich op het Platform inschrijft als verkoper (landbouwer, producent, ambachtsman of partnerwinkel) om er zijn producten te koop aan te bieden (hierna de “Verkoper”).

Deze Voorwaarden regelen de verhouding tussen de Exploitant en de Verkoper. De Verkoper aanvaardt ze langs elektronische weg bij zijn inschrijving (artikel 16); zonder aanvaarding kan hij geen producten op het Platform aanbieden. De Exploitant en de Verkoper worden hierna samen de “Partijen” en elk afzonderlijk een “Partij” genoemd.

De identificatiegegevens van de Verkoper (benaming of naam, rechtsvorm, adres, ondernemingsnummer, btw-nummer en btw-stelsel, contactgegevens en wettelijke vertegenwoordiger) worden door de Verkoper bij zijn inschrijving verstrekt en bewaard in zijn ruimte op het Platform; zij maken integraal deel uit van de overeenkomst zonder dat het nodig is ze in dit document te hernemen.

Artikel 1. Voorwerp

Deze overeenkomst (de “Verkopersvoorwaarden”) heeft tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder de Exploitant het Platform ter beschikking stelt van de Verkoper, opdat deze zijn producten kan aanbieden en verkopen aan klanten (“Kopers”) met het oog op afhaling ter plaatse.

Aard van de relatie. De Exploitant treedt uitsluitend op als technische tussenpersoon (exploitant van een onlineplatform en inningsdienstverlener). De verkoopovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen de Verkoper en de Koper. De Exploitant is noch koper, noch wederverkoper, noch eigenaar van de producten, en neemt geen enkele verplichting van de verkoper op zich uit hoofde van de verkoop. Wanneer het Platform geautomatiseerde verrichtingen uitvoert waarin deze Voorwaarden of de op de Kopers toepasselijke Algemene Voorwaarden voorzien (met name de inning, de terugbetaling van een geannuleerde bestelling of de afhandeling van een herroeping), doet het dat in naam en voor rekening van de Verkoper, zonder zich in de koopovereenkomst in diens plaats te stellen.

Deze overeenkomst houdt geen algemeen mandaat, vennootschap, arbeidsrelatie of exclusiviteit tussen de Partijen in. De Verkoper blijft vrij zijn producten via elk ander kanaal te verkopen.

Artikel 2. Inschrijving en toelatingsvoorwaarden

De Verkoper verklaart een professioneel te zijn (onderneming in de zin van artikel I.1 van het Wetboek van economisch recht) en over alle vergunningen, registraties en erkenningen te beschikken die voor zijn activiteit noodzakelijk zijn, met name inzake de productie, verwerking en verkoop van levensmiddelen.

De inschrijving is onderworpen aan validatie door de Exploitant. Bij zijn inschrijving verstrekt de Verkoper de vereiste identificatiegegevens en staat hij in voor de juistheid ervan, met name zijn benaming of naam, rechtsvorm, het adres van zijn zetel, zijn ondernemingsnummer (KBO), zijn fiscaal identificatienummer, zijn btw-nummer en btw-stelsel (of zijn statuut van niet-belastingplichtige), zijn contactgegevens en zijn wettelijke vertegenwoordiger. De Verkoper houdt deze gegevens actueel en brengt de Exploitant onverwijld op de hoogte van elke wijziging. Toelating tot het Platform wordt aan het vrije oordeel van de Exploitant overgelaten: deze kan een inschrijving weigeren bij discretionaire beslissing, zonder verplichting tot voorafgaande motivering en zonder dat die weigering recht geeft op enige vergoeding. De schorsing of beperking van een reeds gevalideerd account wordt daarentegen geregeld door artikel 11.

Deze gegevens, met name het btw-nummer en het btw-stelsel, zijn noodzakelijk voor de facturering, de toepassing van het btw-stelsel en de aangifteverplichtingen van de Exploitant (zie artikelen 7 en 14). Zij worden bewaard in de ruimte van de Verkoper op het Platform en gelden als bewijs tussen de Partijen.

Artikel 3. Verkopersruimte, aanbiedingen en catalogus

De Verkoper beschikt over een eigen ruimte (pagina en subdomein) die hij onder zijn verantwoordelijkheid beheert: beschrijving van de producent, foto's, openingsuren van de winkel, en zijn aanbiedingen.

Aanbiedingen en partijen. De Verkoper maakt zijn aanbiedingen aan door ze te koppelen aan de producten van de catalogus. Elke aanbieding vormt een partij, waarvoor de Verkoper vrij de prijs (btw inbegrepen), de hoeveelheid, de verkoopwijze (per stuk, per gewicht of per volume), de toepasselijke verkoopstap en, in voorkomend geval, de versheidsdatum bepaalt. De Verkoper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en het actueel houden van zijn voorraden en prijzen.

Globale catalogus. De producten en hun varianten zijn gemeenschappelijk voor het Platform. De Verkoper kan de toevoeging van een ontbrekend product of ontbrekende variant vragen; de Exploitant kan deze verzoeken goedkeuren, weigeren of samenvoegen. De Verkoper garandeert over de rechten op de door hem gepubliceerde inhoud (teksten, foto's) te beschikken en verleent de Exploitant een niet-exclusieve licentie om deze inhoud te gebruiken voor de exploitatie en de promotie van het Platform. De Verkoper garandeert dat de aangeleverde inhoud geen inbreuk maakt op enig intellectueel-eigendomsrecht of enig ander recht van derden, en vrijwaart de Exploitant tegen elke aanspraak in dat verband. Wanneer inhoud als kennelijk onrechtmatig of inbreukmakend wordt gemeld, kan de Exploitant die zonder uitstel verwijderen of de weergave ervan opschorten; de Verkoper wordt daarvan op de hoogte gebracht en kan die verwijdering betwisten via de klachtenprocedure (artikel 12).

Labels en gereglementeerde vermeldingen. De Verkoper is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de vermeldingen, labels en beweringen (met name “bio”, “biologisch” en gelijkwaardige labels), en staat in voor de naleving van de toepasselijke regelgeving, met inbegrip van Verordening (EU) 2018/848.

Artikel 4. Afhaalpunten en tijdsloten

De verkoop gebeurt uitsluitend via afhaling ter plaatse. De Verkoper bepaalt zijn afhaalpunt (in v1: zijn winkel) alsook zijn afhaalsloten, hun eventuele capaciteit en de minimale besteltermijn vóór afhaling.

De Verkoper verbindt zich ertoe bevestigde bestellingen na te komen, de producten overeenkomstig de bestellingen voor te bereiden en de overhandiging aan de Kopers te verzekeren tijdens de tijdsloten die hij heeft gepubliceerd. Hij controleert de conformiteit van de producten op het ogenblik van de afhaling.

Artikel 5. Bestellingen, annulering en terugbetaling

Bestellingen worden onmiddellijk na betaling bevestigd. De Verkoper kan een bestelling of een bestellijn annuleren (met name in geval van een niet-beschikbare of bedorven partij); het geannuleerde deel wordt dan volledig aan de Koper terugbetaald. Opdat de Koper en de Verkoper gelijk worden behandeld, delen beide partijen hetzelfde annuleringsvenster zonder motivering — tot de uiterste annuleringstermijn die de Verkoper voor dat afhaalpunt heeft ingesteld. Na die termijn blijft een annulering door de Verkoper mogelijk (een bedorven of niet-beschikbare partij, een laattijdige annulering in overleg met de Koper), maar moet ze worden gemotiveerd; de reden wordt bij de bestelling vastgelegd en aan de Koper meegedeeld, en het geannuleerde deel wordt steeds volledig terugbetaald.

De Verkoper draagt de gevolgen van annuleringen en voorbereidingsfouten die hem toerekenbaar zijn. Overeenkomstig de Algemene Voorwaarden die op de Kopers van toepassing zijn, geeft annulering door de Koper tot de door hem bepaalde annuleringsdeadline aanleiding tot een volledige terugbetaling.

Onbeschikbaarheid van een product. Wanneer een besteld product onbeschikbaar blijkt, meldt de Verkoper dit zonder uitstel en past hij, in deze volgorde, toe: (1) met de uitdrukkelijke instemming van de Koper, de vervanging door een gelijkwaardig product van ten minste dezelfde waarde, zonder meerkost; (2) bij gebreke daarvan, de annulering van de betrokken bestellijn en de volledige terugbetaling van het onbeschikbare deel. Terugbetalingen gebeuren steeds op het oorspronkelijke betaalmiddel; ze worden nooit vervangen door een tegoedbon.

Herroepingsrecht. De Verkoper staat in voor de afhandeling van het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is (niet-bederfelijke producten; verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden, zijn er eenmaal ontzegeld van uitgesloten), waarbij bederfelijke levensmiddelen uitgesloten zijn in de zin van artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht.

Artikel 6. Inning en doorstorting

De inning van de betalingen van de Kopers gebeurt via de betalingsdienstaanbieder Mollie. De Verkoper verbindt zich ertoe een rekening bij deze aanbieder te openen en aan te houden (“connected”-integratie) en de door deze aanbieder vereiste informatie te verstrekken (KYC-procedure). De Verkoper kan geen actieve aanbieding publiceren noch bestellingen ontvangen zolang zijn betaalrekening niet operationeel is. Elke schorsing, beperking of sluiting die door de betaaldienstverlener wordt opgelegd (met name een blokkering van de rekening, een mislukte of ingetrokken KYC-procedure of een intrekking van de toegang) machtigt tot de onmiddellijke schorsing van het Verkopersaccount en het offline halen van zijn aanbiedingen, tot de situatie bij de dienstverlener is geregulariseerd. Artikel 11 is op die schorsing van toepassing, waarbij de maatregel van de dienstverlener de motivering ervan vormt.

Doorstorting. Voor elke verkoop wordt de opbrengst van de verkoop aan de Verkoper doorgestort, na aftrek van de commissie van het Platform die wordt ingehouden in de vorm van een servicevergoeding (“application fee”). De Verkoper is de “merchant of record” van zijn verkopen. De termijnen en modaliteiten van de uitbetaling van de gelden hangen af van de betalingsdienstaanbieder.

Terugbetalingen. Terugbetalingen (annulering, niet-conform product, enz.) worden aangerekend op de tegoeden van de Verkoper. De Verkoper zorgt ervoor dat hij over een toereikend saldo bij de betalingsdienstaanbieder beschikt om de verwerking ervan mogelijk te maken.

Artikel 7. Commissie van het Platform

Grondslag. De commissie van het Platform wordt berekend op het bedrag exclusief btw van de verkopen die via het Platform tot stand komen. De btw die voor rekening van de Staat wordt geïnd, maakt geen deel uit van de commissiegrondslag.

Tarief. Het toepasselijke commissietarief hangt af van de commissieklasse van het verkochte product: standaard (verse producten en andere levensmiddelen) — 7% exclusief btw; alcohol (dranken van meer dan 1,2% vol.) en non-food (zepen, kaarsen, ambachtelijke en andere niet-eetbare artikelen) — 15% exclusief btw per verkoop.

Contractueel plafond. De Exploitant verbindt zich ertoe dat het commissietarief gedurende de hele duur van deze overeenkomst nooit hoger zal zijn dan, per commissieklasse: 10% exclusief btw voor de standaardklasse, en 15% exclusief btw voor de klassen alcohol en non-food. Elke wijziging van het tarief binnen het plafond van zijn klasse wordt aan de Verkoper meegedeeld met een opzegtermijn van 30 dagen, waarbij de Verkoper vrij is kosteloos op te zeggen indien hij de wijziging weigert (artikel 11). Een klasseplafond kan enkel worden verhoogd met het voorafgaande schriftelijke akkoord van de Verkoper.

Btw op de commissie. De commissie van het Platform vormt de vergoeding voor een dienst. Aangezien de Exploitant btw-plichtig is onder het normale stelsel, wordt de commissie verhoogd met de Belgische belasting over de toegevoegde waarde tegen het tarief van 21%. De in deze voorwaarden vermelde commissiebedragen zijn exclusief btw.

Facturering en selfbilling. De Verkoper geeft zijn voorafgaand akkoord opdat de Exploitant, in zijn naam en voor zijn rekening, de verkoopdocumenten voor de Kopers opstelt (selfbilling). De Exploitant stelt deze documenten op basis van de bestelgegevens op en stelt ze ter beschikking van de Verkoper in diens ruimte. De Verkoper kan een document, schriftelijk en met opgave van redenen, betwisten binnen een termijn van vijftien (15) dagen vanaf de terbeschikkingstelling; bij gebrek aan betwisting binnen die termijn wordt het document geacht te zijn aanvaard. Bij een gegronde betwisting stelt de Exploitant binnen vijftien (15) dagen een rechtzettend document op, dat het betwiste document vervangt; beide versies blijven gearchiveerd in de ruimte van de Verkoper. Voor verkopen aan consumenten (particulieren die voor privédoeleinden handelen) wordt per bestelling een verkoopbewijs (ticket) opgesteld, zonder dat een factuur in de zin van de btw vereist is. Een factuur wordt opgesteld wanneer de wet dit vereist (met name bij verkoop aan een andere belastingplichtige of aan een rechtspersoon, of in de andere gevallen waarin het Btw-Wetboek voorziet).

Btw-kwalificatie van de producten. De Verkoper blijft als enige verantwoordelijk voor de btw-kwalificatie van zijn producten en de toepasselijke tarieven, ook zoals hij die op het Platform configureert of valideert; de Exploitant past die tarieven toe bij het opstellen van de verkoopdocumenten zonder zich over de kwalificatie ervan uit te spreken.

De commissie van de Exploitant wordt afzonderlijk aan de Verkoper gefactureerd, vergezeld van een periodiek overzicht van de verkopen, commissies en doorstortingen.

Artikel 8. Verplichtingen en garanties van de Verkoper

De Verkoper staat in voor:

• de conformiteit, de kwaliteit, de veiligheid en de traceerbaarheid van zijn producten, alsook de naleving van de toepasselijke regelgeving (voedselveiligheid, hygiëne (FAVV), etikettering, allergenen, koudeketen);
• de juistheid van de gepubliceerde informatie, prijzen, vermeldingen en labels;
• de naleving van de wettelijke conformiteitsgarantie die aan de consument verschuldigd is (artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek), in zijn hoedanigheid van verkoper;
• de zorgvuldige behandeling van de klachten van Kopers over zijn producten en de afhandeling van geschillen in verband met de verkoop;
• de naleving van zijn fiscale en sociale verplichtingen, met name inzake btw.

Niet-omzeiling en niet-afwerving. Het netwerk van Verkopers, de partnercontacten en de operationele kennis van het Platform waartoe de Verkoper toegang krijgt, vormen een rechtmatig commercieel belang van de Exploitant. Tijdens de duur van de overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na het einde ervan, verbindt de Verkoper zich ertoe de verkopers of partners van het Platform van wie hij de identiteit of de contactgegevens via het Platform heeft verkregen, niet actief te benaderen met het doel hen het Platform te doen verlaten of zich te doen aansluiten bij een wezenlijk gelijkaardige concurrerende dienst. Deze verbintenis doet geen afbreuk aan de vrijheid van de Verkoper, zoals bevestigd in artikel 1, om zijn producten via elk ander kanaal te verkopen (zijn eigen winkel, markten, zijn eigen website of andere bestaande marktplaatsen).

Productaansprakelijkheid en vrijwaring (schadeloosstelling). De Verkoper draagt als enige de aansprakelijkheid voor zijn producten ten aanzien van de Kopers en van derden. De Verkoper vrijwaart de Exploitant en stelt hem schadeloos voor elke vordering, rechtsvordering, klacht of veroordeling, van welke aard ook, uitgaande van een Koper, een derde of een overheid, en die betrekking heeft op zijn producten, hun vermeldingen of zijn inhoud. Deze vrijwaring dekt alle rechtstreekse schadelijke gevolgen, met inbegrip van de redelijke kosten van advocaten en deskundigen, de kosten van terugroeping of het uit de handel nemen van producten, de boetes en de vernietigingskosten die eruit zouden voortvloeien. De Verkoper verbindt zich ertoe de Exploitant onverwijld op de hoogte te brengen van elke vordering of elk risico waarvan hij kennis krijgt in verband met zijn producten, en hem redelijke bijstand te verlenen.

Terugroeping en uit de handel nemen van producten. In geval van een terugroeping of het uit de handel nemen van een product (op initiatief van de Verkoper of van een autoriteit, met name het FAVV), brengt de Verkoper de Exploitant daarvan zonder uitstel op de hoogte. De Exploitant kan de betrokken aanbiedingen onmiddellijk opschorten en, op basis van de bestelgegevens, het terugroepingsbericht doorgeven aan de betrokken Kopers. De Verkoper voert de terugroeping uit overeenkomstig de toepasselijke regelgeving en draagt de kosten ervan, overeenkomstig dit artikel.

Identificatie van de Verkoper. De Verkoper maakt zich ten aanzien van de Kopers duidelijk kenbaar als een professioneel die onafhankelijk is van de Exploitant. Hij verstrekt de wettelijk vereiste informatie (benaming, adres van de zetel, ondernemingsnummer, contactgegevens) en maakt geen gebruik van een misleidende benaming of een benaming die inbreuk maakt op de rechten van derden.

Verzekering. Elke Verkoper wordt sterk aangeraden een beroepsaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten en aan te houden die is afgestemd op zijn activiteit. Deze verzekering wordt verplicht zodra de verkopen van de Verkoper via het Platform 10 000 € excl. btw over twaalf glijdende maanden overschrijden; de Verkoper toont dit dan aan op eenvoudig verzoek van de Exploitant (verzekeringsattest). De Verkoper blijft als enige verantwoordelijk voor de toereikendheid van zijn dekkingen; het ontbreken of ontoereikend zijn van een verzekering beperkt zijn aansprakelijkheid uit hoofde van dit artikel geenszins. De Exploitant kan de Verkoper bovendien te allen tijde de bewijsstukken vragen van zijn vergunningen, erkenningen en registraties (met name FAVV) en van zijn verzekeringen; de Verkoper bezorgt die binnen een redelijke termijn.

Artikel 9. Aansprakelijkheid van de Exploitant

De Exploitant wendt redelijke middelen aan om de beschikbaarheid en de veiligheid van het Platform te waarborgen, zonder een ononderbroken beschikbaarheid te garanderen. Zijn aansprakelijkheid is beperkt tot de technische werking van het Platform en van de inningsdienst, met uitsluiting van elke aansprakelijkheid uit hoofde van de verkopen.

De aansprakelijkheid van de Exploitant jegens de Verkoper kan niet worden beperkt of uitgesloten in geval van opzet van zijn kant, in geval van overlijden of lichamelijk letsel, noch in de gevallen waarin de wet een dergelijke beperking verbiedt. In de overige gevallen, met inbegrip van zware fout, is de aansprakelijkheid van de Exploitant jegens de Verkoper uitdrukkelijk beperkt, alle schade samen, tot het totale bedrag van de commissies die daadwerkelijk op de verkopen van de Verkoper zijn geïnd tijdens de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Indirecte schade (verlies van omzet, marge of gegevens) is uitgesloten. Deze beperking mag niet tot gevolg hebben dat de essentiële verbintenissen van de Exploitant worden uitgehold.

Artikel 10. Persoonsgegevens

In het kader van de uitvoering van de bestellingen deelt de Exploitant aan de Verkoper de gegevens van de Kopers mee die strikt noodzakelijk zijn voor de voorbereiding en de afhaling (naam, contactgegevens, detail van de bestelling, tijdslot). De Verkoper verbindt zich ertoe deze gegevens enkel te verwerken voor de uitvoering van de bestellingen en de dienst na verkoop, overeenkomstig de AVG, en ze niet voor andere doeleinden (met name direct marketing) te hergebruiken zonder eigen rechtsgrond.

Elke Partij treedt, voor de verwerkingen waarvan zij de doeleinden en middelen bepaalt, op als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke, en leeft de AVG na voor de verwerkingen die haar toekomen.

Statistieken en communicatietools. De statistische dashboards die de Exploitant in voorkomend geval ter beschikking stelt van de Verkoper bevatten enkel geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens over de activiteit van de Verkoper (bijvoorbeeld de evolutie van zijn verkopen en bestellingen), die het niet mogelijk maken de Kopers rechtstreeks of onrechtstreeks te identificeren; deze statistieken vormen geen persoonsgegevens. Mochten ooit statistieken worden verstrekt die het mogelijk maken Kopers te identificeren, dan zouden de Exploitant en de Verkoper voor die verwerking optreden als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken (artikel 26 van de AVG) en vooraf de vereiste regeling sluiten.

Indien de Exploitant aan de Verkoper communicatietools ter beschikking stelt waarmee informatie kan worden gestuurd aan Kopers die uitdrukkelijk hebben toegestemd, via het daartoe bestemde vakje op het Platform, om op de hoogte te worden gehouden van het nieuws van zijn onderneming, gebeuren deze verzendingen uitsluitend op instructie van de Verkoper, die er de verwerkingsverantwoordelijke voor is; de Exploitant treedt dan op als verwerker van de Verkoper (artikel 28 van de AVG), op basis van een daartoe gesloten verwerkersovereenkomst. Deze berichten worden enkel gestuurd aan Kopers die hun toestemming hebben gegeven, die te allen tijde kan worden ingetrokken (met name via de uitschrijvingslink in elk bericht).

Gegevensinbreuken. Elke Partij stelt de andere, zonder onredelijke vertraging nadat zij er kennis van heeft gekregen, in kennis van elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die gegevens treft die in het kader van deze relatie worden verwerkt, en verleent de andere redelijke medewerking met het oog op de meldings- en mededelingsverplichtingen van de artikelen 33 en 34 van de AVG. Wanneer de Exploitant optreedt als verwerker van de Verkoper, meldt hij dergelijke inbreuken aan de Verkoper overeenkomstig artikel 33, lid 2, van de AVG.

Artikel 11. Duur, wijziging en beëindiging

Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur en treedt in werking bij de validatie van de inschrijving van de Verkoper.

Wijziging. De Exploitant kan deze Verkopersvoorwaarden wijzigen mits een opzegtermijn van 30 dagen die aan de Verkoper wordt meegedeeld. Bij gebreke van aanvaarding kan de Verkoper kosteloos opzeggen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen. De per klasse vastgestelde commissieplafonds in artikel 7 kunnen enkel worden gewijzigd met het schriftelijke akkoord van de Verkoper.

Beëindiging. Elke Partij kan de overeenkomst beëindigen mits een opzegtermijn van 30 dagen. De bestellingen die op het ogenblik van de beëindiging lopen, worden afgewerkt of terugbetaald.

Schorsing. De Exploitant kan de toegang van de Verkoper tot het Platform geheel of gedeeltelijk schorsen, of een of meer aanbiedingen verwijderen, wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen. Elke beslissing tot schorsing, verwijdering of beëindiging op initiatief van de Exploitant wordt aan de Verkoper meegedeeld, op een duurzame gegevensdrager (per e-mail), met opgave van de redenen, uiterlijk op het ogenblik waarop zij uitwerking krijgt. De Verkoper kan de beslissing betwisten via de klachtenprocedure (artikel 12). De redenen voor schorsing, verwijdering of beëindiging omvatten met name:

• de niet-naleving van een essentiële verplichting van deze overeenkomst (met name de veiligheid of conformiteit van de producten, de juistheid van de vermeldingen en labels, de voorbereiding en overhandiging van de bestellingen);
• ernstige twijfel over de conformiteit of de veiligheid van een of meer producten, of over de schending van een recht van een derde;
• de niet-naleving van fiscale of sociale verplichtingen, met name inzake btw, of een kennisgeving van de autoriteiten daarover;
• de publicatie van onwettige of aanstootgevende afbeeldingen, links of inhoud, van misleidende inhoud, van inhoud die inbreuk maakt op de rechten van derden, of het gebruik van het Platform om inhoud te publiceren die geen verband houdt met de producten of de winkel van de Verkoper, zelfs indien die inhoud overigens rechtmatig is;
• de misleidende voorstelling van producten wat betreft hun aard of oorsprong — met name niet-eetbare artikelen die als voedsel worden voorgesteld, valse beweringen dat de producten van de eigen boerderij van de Verkoper komen, of valse verklaringen over de productiemethoden (bijvoorbeeld eieren voorgesteld als „vrije uitloop” terwijl ze dat niet zijn);
• fraude, het herhaaldelijk niet voorbereiden of niet overhandigen van bestellingen, of elk gedrag dat het Platform, de Kopers of de andere Verkopers ernstig schaadt.

In geval van een ernstige tekortkoming (met name de veiligheid van de producten of fraude) kan de schorsing of de beëindiging zonder opzegtermijn plaatsvinden. In de overige gevallen beschikt de Verkoper over een redelijke termijn om de tekortkoming te verhelpen vóór de beëindiging.

Artikel 12. Klachtenbehandeling en bemiddeling

Interne klachtenprocedure. De Exploitant stelt de Verkoper een gratis klachtenprocedure ter beschikking, waarmee hij met name een technisch probleem met het Platform kan melden, een beslissing tot schorsing, verwijdering of beëindiging kan betwisten, of een vermeende schending van de verplichtingen die op onlineplatformen van toepassing zijn kan melden. Klachten worden gericht aan support@pepo.bio. De Exploitant bevestigt de ontvangst, behandelt de klacht binnen een redelijke termijn en deelt de uitkomst ervan aan de Verkoper mee. Aangezien de Exploitant behoort tot de categorie van de kleine ondernemingen in de zin van Verordening (EU) 2019/1150 (minder dan 50 tewerkgestelde personen en minder dan 10 miljoen euro jaaromzet), is hij wettelijk niet verplicht een intern klachtenbehandelingssysteem op te zetten; deze procedure wordt de Verkoper niettemin vrijwillig aangeboden.

Bemiddeling. Bij gebreke van een bevredigende oplossing kunnen de Partijen een beroep doen op bemiddeling met het oog op een minnelijke regeling, met name bij het Belgisch Centrum voor Arbitrage en Mediatie (CEPANI) of bij een erkend bemiddelaar in burgerlijke en handelszaken, vóór elke gerechtelijke procedure.

Artikel 13. Rangschikking, gedifferentieerde behandeling en toegang tot gegevens

Rangschikking (art. 5, Verord. (EU) 2019/1150). Wanneer Kopers het Platform doorbladeren of doorzoeken, worden de aanbiedingen standaard gerangschikt op relevantie, waarbij de Koper opnieuw kan sorteren op prijs of op nabijheid van een gekozen locatie. De belangrijkste parameters die de rangschikking bepalen, en hun relatieve gewicht, zijn: (i) de tekstuele en categoriegebonden relevantie voor de zoekopdracht van de Koper; (ii) de prijs van de aanbieding; (iii) de afstand tussen de door de Koper gekozen locatie en het afhaalpunt van de Verkoper; en (iv) de beschikbaarheid (aanbiedingen die uitverkocht, niet gepubliceerd of buiten hun afhaalvenster zijn, worden lager geplaatst of verborgen). Om nieuwe en kleinere Verkopers zichtbaarheid te geven, worden resultaten van vergelijkbare relevantie periodiek gerouleerd. De rangschikking hangt niet af van de betaalde commissie, en geen enkele Verkoper kan betalen om zijn rangschikking te verbeteren.

Evolutie van de rangschikking. De Exploitant kan het rangschikkingsalgoritme en de parameters ervan laten evolueren. Elke wezenlijke wijziging van de belangrijkste parameters of van hun relatieve belang geeft aanleiding tot een bijwerking van deze beschrijving en — wanneer zij de zichtbaarheid van de Verkopers aanzienlijk kan beïnvloeden — tot voorafgaande informatie binnen een redelijke termijn, overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150. Dergelijke evoluties kunnen er in geen geval toe leiden dat de rangschikking afhankelijk wordt gemaakt van een vergoeding.

Gedifferentieerde behandeling (art. 7). De Exploitant biedt zelf geen enkel product aan dat concurreert met de Verkopers, en kent geen enkele Verkoper een voorkeursrangschikking toe, noch enig voordeel inzake toegang tot gegevens of functionaliteiten, in ruil voor betaling of anderszins. Alle Verkopers binnen eenzelfde commissieklasse zijn aan dezelfde regels onderworpen. Mocht dit ooit veranderen, dan beschrijft de Exploitant hier de gedifferentieerde behandeling en de voornaamste economische, commerciële of juridische redenen ervoor.

Toegang tot gegevens (art. 9). In het kader van de overeenkomst: de Verkoper heeft in zijn ruimte op het Platform toegang tot de gegevens over zijn eigen activiteit — zijn aanbiedingen, zijn bestellingen en de Kopergegevens die strikt noodzakelijk zijn om die bestellingen voor te bereiden en te overhandigen (artikel 10), alsook geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken over zijn verkopen. De Exploitant heeft toegang tot diezelfde gegevens voor de werking van het Platform, de inning, de ondersteuning en zijn wettelijke verplichtingen. De Exploitant verkoopt de gegevens van de Verkopers niet aan derden; persoonsgegevens worden enkel gedeeld met de verwerkers die noodzakelijk zijn om de dienst te exploiteren (met name de betaaldienstaanbieder en de hosting- en e-mailproviders) en wanneer de wet dit vereist. De Verkoper heeft geen toegang tot de gegevens van andere Verkopers.

Artikel 14. Aangifteverplichtingen (DAC7)

Als platformexploitant is de Exploitant onderworpen aan de verplichtingen tot verzameling, verificatie en rapportering van informatie over de verkopers en hun inkomsten waarin Richtlijn (EU) 2021/514 (“DAC7”), zoals omgezet in Belgisch recht, voorziet. De Verkoper verbindt zich ertoe de daartoe vereiste informatie te verstrekken, met inbegrip van zijn fiscaal identificatienummer (TIN) en de Staat van afgifte, en machtigt de doorgifte ervan aan de bevoegde administraties. De Exploitant informeert de Verkoper over de hem betreffende informatie die werd gerapporteerd. Bij gebreke van mededeling van de vereiste informatie ondanks twee herinneringen kan de Exploitant het account van de Verkoper schorsen of de uitbetalingen inhouden, overeenkomstig de regelgeving.

Artikel 15. Diverse bepalingen

15.1 Deelbaarheid

De eventuele nietigheid van een beding doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen.

15.2 Overdracht

De Verkoper kan deze overeenkomst niet overdragen zonder het schriftelijke akkoord van de Exploitant. De Exploitant kan de overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie of een overdracht van activiteit, met kennisgeving aan de Verkoper.

15.3 Volledigheid

Deze Verkopersvoorwaarden, samen met de Algemene Voorwaarden die op de Kopers van toepassing zijn en het Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot het voorwerp ervan.

15.4 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, na een poging tot minnelijke regeling.

15.5 Overmacht

Geen van de Partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verbintenissen — met uitzondering van de verplichting tot betaling van verschuldigde bedragen — veroorzaakt door een geval van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het Burgerlijk Wetboek, waaronder met name: een ernstige of langdurige storing van de hostinginfrastructuur of het netwerk, de onbeschikbaarheid van de betaaldienstverlener, een cyberaanval, een brand, een natuurramp, een epidemie of een beslissing van de autoriteiten. De getroffen verbintenissen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis; de getroffen Partij brengt de andere daarvan zonder uitstel op de hoogte en spant zich in om de gevolgen ervan te beperken. Duurt de gebeurtenis langer dan dertig (30) dagen, dan kan elke Partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen, onverminderd de bedragen die verschuldigd zijn voor reeds verrichte prestaties.

15.6 Vertrouwelijkheid

Elke Partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de niet-publieke commerciële, technische of financiële informatie die zij in het kader van deze overeenkomst van de andere Partij ontvangt — waaronder, voor de Exploitant, de individuele activiteitsgegevens van de Verkoper en, voor de Verkoper, de niet-publieke operationele kennis van het Platform — ze uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst, en ze enkel bekend te maken aan haar medewerkers, adviseurs en verwerkers die er kennis van moeten nemen en die gebonden zijn door een minstens gelijkwaardige vertrouwelijkheidsplicht.

Niet vertrouwelijk is informatie die publiek is of wordt zonder fout van de ontvangende Partij, die zij vóór de mededeling ervan rechtmatig kende, of die zij onafhankelijk ontwikkelt. Elke Partij mag vertrouwelijke informatie bekendmaken wanneer de wet, een autoriteit of een rechterlijke beslissing dit vereist, met voorafgaande kennisgeving aan de andere Partij voor zover toegestaan.

Deze verplichting blijft gelden gedurende drie (3) jaar na het einde van de overeenkomst. Persoonsgegevens blijven geregeld door artikel 10, en deze Voorwaarden zelf, gepubliceerd op het Platform, zijn niet vertrouwelijk.

Artikel 16. Aanvaarding en totstandkoming van de overeenkomst

Deze overeenkomst komt langs elektronische weg tot stand. Bij zijn inschrijving aanvaardt de Verkoper deze Verkopersvoorwaarden door het daartoe bestemde vakje aan te vinken en vervolgens zijn inschrijving te valideren. Deze aanvaarding geldt als elektronische handtekening en houdt de volledige en onvoorwaardelijke toetreding tot de overeenkomst in.

Door zijn inschrijving te valideren, verklaart de Verkoper kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze Verkopersvoorwaarden, alsook met de Algemene Voorwaarden die op de Kopers van toepassing zijn en met het Privacybeleid, die er integraal deel van uitmaken.

De datum en het tijdstip van de aanvaarding, de identificator van de Verkoper en de aanvaarde versie van de Voorwaarden worden door het Platform geregistreerd. Overeenkomstig artikel XII.15 van het Wetboek van economisch recht en Verordening (EU) nr. 910/2014 (eIDAS) hebben deze elektronische registraties tussen de Partijen dezelfde bewijswaarde als een ondertekend geschrift en gelden zij als bewijs van de aard, de inhoud, de datum en de aanvaarding van de overeenkomst, behoudens tegenbewijs.

Een kopie van de aanvaarde Voorwaarden wordt de Verkoper op een duurzame gegevensdrager ter beschikking gesteld, in zijn ruimte op het Platform.

Einde van de Algemene Verkopersvoorwaarden. De Franse versie is de authentieke versie.